Empat hal yang bisa Anda cek sendiri kalau usaha tidak muncul di Google Maps: apakah Anda masih punya akses ke profilnya, apakah profilnya sudah diverifikasi, apakah usahanya masih baru (kalau ya, beri waktu), dan apakah profilnya melanggar pedoman Google sehingga ditangguhkan. Urutan mengeceknya ada di bawah.
Perlu dibedakan dulu dua keluhan yang mirip. “Usaha saya tidak ada sama sekali saat dicari” adalah soal profil, dan itu yang dibahas di sini. “Usaha saya ada, tapi di urutan bawah” adalah soal urutan, dan itu cerita lain yang disinggung di akhir artikel. Kalau yang hilang justru ulasannya, bukan usahanya, lihat kenapa ulasan Google Maps hilang atau tidak muncul.
Satu hal yang perlu terus terang disampaikan: dari luar, tidak ada yang bisa memastikan penyebab pastinya untuk usaha Anda, termasuk kami. Yang bisa dilakukan adalah menyingkirkan kemungkinan satu per satu.
Cek 1: Apakah Anda masih punya akses ke profilnya?
Bisa jadi profilnya ada, tapi dikelola dari akun orang lain. Kalau begitu, Anda tidak bisa mengelola profilnya dan tidak akan membaca notifikasi yang dikirim Google untuknya.
Kalau usaha dulu didaftarkan oleh karyawan, kerabat, atau pihak yang membuatkan, saran kami: tanyakan akun Google mana yang dipakai, lalu pastikan Anda bisa masuk ke akun itu.
Cara cepat mengecek apa yang dilihat calon pelanggan: buka Google Maps dari HP orang lain, lalu cari nama usaha Anda ditambah nama kota. Kalau usaha muncul di sana, berarti usaha Anda sudah tampil di Maps. Yang tersisa tinggal memastikan Anda bisa masuk ke akun yang mengelolanya.
Cek 2: Apakah profilnya sudah diverifikasi?
Google menyatakan, “Hanya bisnis terverifikasi yang dapat menampilkan info bisnisnya di Maps dan Penelusuran.” Halaman Google tentang peringkat lokal menjelaskan bahwa verifikasi membuktikan kepada Google bahwa Anda diberi otorisasi untuk mewakili bisnis tersebut.
Jadi kalau profil sudah dibuat tapi proses verifikasinya berhenti di tengah jalan, lanjutkan dulu. Saran kami: buka Profil Bisnis Anda dan cek apakah verifikasinya sudah selesai.
Cek 3: Apakah usaha Anda baru terdaftar?
Google menyebut perlu waktu hingga satu bulan sampai peringkat bisnis baru dapat muncul di hasil penelusuran. Kalimat itu bicara soal peringkat, jadi jangan dipakai sebagai bukti bahwa profil Anda belum tampil. Saran kami: bila usaha Anda baru, beri waktu dan jangan langsung menyimpulkan ada yang salah.
Saran kami: selama menunggu, jangan membuat profil baru untuk usaha yang sama, dan pakai waktunya untuk melengkapi profil. Google menyebut bisnis dengan info yang lengkap dan akurat lebih berpotensi muncul di hasil penelusuran lokal.
Hal yang sama berlaku untuk perubahan. Setelah Anda mengedit info usaha, menurut Google, perubahan di hasil pencarian bisa memerlukan waktu hingga 3 hari.
Cek 4: Apakah profilnya melanggar pedoman?
Menurut Google, profil yang melanggar pedoman Google dapat dinonaktifkan atau ditangguhkan, dan tidak ditampilkan kepada pengguna lain sampai masalahnya diselesaikan. Google memberi tahu pemilik lewat notifikasi di Akun Google yang dipakai mengelola profil, jadi cek notifikasi di akun itu.
Pelanggaran yang tidak disadari bisa sederhana. Panduan menampilkan bisnis dari Google, misalnya, menyebut:
- Nama harus sesuai dengan nama asli bisnis yang dikenal pelanggan. Tagline, nomor telepon, jam buka, dan keterangan lokasi tidak boleh dimasukkan ke nama.
- Alamat dan/atau area layanan harus tepat dan akurat.
- Lokasi kantor virtual, yaitu alamat surat yang tidak benar-benar dioperasikan, tidak memenuhi syarat untuk Profil Bisnis.
- Usaha yang mendatangi pelanggan punya aturan tersendiri soal alamat dan area layanan.
Kalau menurut Anda tidak ada yang dilanggar, itu tetap layak dicek ulang dengan membaca panduan tersebut kalimat demi kalimat. Tambahan seperti “Murah Meriah” atau “Buka 24 Jam” (contoh dari kami) mudah terasa wajar, padahal tagline dan jam buka tidak boleh masuk ke nama.
Setelah muncul: muncul tidak sama dengan di urutan atas
Begitu usaha Anda sudah bisa ditemukan, jangan kaget kalau belum di urutan teratas. Google menyebut hasil lokal terutama didasarkan pada relevansi, jarak, dan popularitas. Jarak tidak bisa diubah siapa pun, dan menurut Google peringkat lokal tidak dapat diminta atau dibayar.
Karena itu kami tidak menjanjikan posisi apa pun. Yang bisa dikerjakan adalah hal yang memang dihitung Google: melengkapi info profil, dan mengumpulkan ulasan dari orang yang benar-benar pernah merasakan layanan Anda, dengan cara yang sesuai kebijakan Google. Langkahnya ada di cara meminta ulasan Google tanpa melanggar aturan. Kalau angka bintang Anda yang mandek, baca kenapa rating Google Maps usaha tidak naik. Dan kalau ada ulasan merugikan yang melanggar kebijakan, ada panduan cara menghapus ulasan buruk di Google Maps.
Ringkasan langkah
- Pastikan Anda masih punya akses ke profilnya, dan tanyakan akun Google mana yang dipakai mendaftarkan usaha.
- Cek apakah verifikasi sudah selesai.
- Hitung sejak kapan usaha didaftarkan; beri waktu bila masih baru, dan jangan membuat profil kedua.
- Baca notifikasi di akun itu, lalu cocokkan nama, alamat, dan area layanan dengan panduan Google.
- Setelah ada perubahan, tunggu beberapa hari sebelum mengeceknya lagi.
Kalau sudah dicek semua tapi masih bingung
Tidak semua kasus selesai dengan daftar di atas. Kalau Anda sudah menelusuri keempat cek itu dan usaha tetap tidak tampil, kami bisa membantu melihatnya. Kirim nama usaha dan kotanya lewat WhatsApp. Pendiri Gradual akan mengecek apakah profilnya terlihat publik, apakah ada profil ganda, dan apakah nama usahanya bermasalah, lalu membalas dengan langkah yang paling layak dicoba lebih dulu. Penyebab pastinya tidak bisa kami janjikan, karena dari luar memang tidak selalu terlihat. Layanan ini gratis, dikerjakan manual, dan terbatas 5 usaha per minggu. Ini cek dan saran, bukan jaminan usaha Anda akan muncul atau naik urutan.