Rating Google Maps yang “diam di tempat” biasanya punya penjelasan yang bisa Anda cek sendiri. Menurut halaman bantuan Google, skor ulasan adalah rata-rata dari semua rating yang dipublikasikan di Google untuk usaha Anda, pada skala 1 sampai 5 bintang. Setelah ada ulasan baru, skor yang diperbarui bisa memerlukan waktu hingga 2 minggu untuk tampil.
Artinya ada dua hal yang pertama perlu dicek. Pertama, ulasan baru belum masuk hitungan, entah masih diproses atau belum dipublikasikan. Kedua, ulasan lama sudah banyak, sehingga beberapa ulasan baru hanya menggeser angkanya sedikit. Keduanya bisa dicek sendiri, dan di bawah ini langkahnya.
Satu hal yang perlu terus terang disampaikan: Google hanya menyebut “rata-rata”. Halaman itu tidak membahas rumus lain atau pembobotan, misalnya apakah ulasan terbaru dihitung lebih berat. Jadi kalau ada yang menjelaskan “rumus rahasia rating Google” dengan angka pasti, itu tidak bersumber dari halaman bantuan Google.
Cara rating dihitung: rata-rata
Karena dasarnya rata-rata, Anda bisa memperkirakannya sendiri. Bila dihitung sebagai rata-rata sederhana, contoh fiktif berikut (bukan data Google) menggambarkannya:
- Usaha punya 40 ulasan dengan rata-rata 4,2. Jumlah seluruh bintangnya 40 × 4,2 = 168.
- Masuk satu ulasan 5 bintang: 173 ÷ 41 = sekitar 4,22. Naiknya tipis sekali.
- Masuk satu ulasan 1 bintang: 169 ÷ 41 = sekitar 4,12. Turunnya lebih terasa daripada naiknya, karena jaraknya ke rata-rata lebih jauh.
- Untuk sampai ke rata-rata 4,5, dibutuhkan kira-kira 24 ulasan 5 bintang tambahan (288 ÷ 64 = 4,5), tanpa satu pun ulasan di bawahnya.
Dua pelajarannya. Makin banyak ulasan yang sudah ada, makin lambat angkanya bergerak. Dan di contoh ini, satu ulasan 1 bintang menyeret lebih keras daripada satu ulasan 5 bintang mengangkat, karena selama rata-rata Anda di atas 3, jarak ulasan buruk ke rata-rata lebih jauh. Rating biasanya baru terasa berubah setelah ulasan yang masuk bertambah banyak, bukan setelah satu-dua orang menulis.
Kenapa rating tidak naik: lima kemungkinan
1. Pembaruan skor belum selesai
Google menyebut pembaruan skor bisa memakan waktu hingga 2 minggu. Kalau ulasan baru masuk beberapa hari lalu dan angkanya belum bergeser, beri waktu sebelum menyimpulkan apa pun.
2. Ulasan barunya belum dipublikasikan
Hanya rating yang dipublikasikan yang dihitung. Ulasan baru diperiksa dulu, dan pada beberapa kasus pemeriksaannya butuh beberapa hari. Bila pelanggan merasa sudah menulis tapi tidak tampil di profil Anda, penyebab dan langkahnya ada di artikel kenapa ulasan Google Maps hilang atau tidak muncul.
3. Ulasan lama jauh lebih banyak dari yang baru
Ini contoh hitungan di atas. Kalau Anda punya ratusan ulasan lama dan hanya belasan yang baru, rata-ratanya wajar bergerak pelan. Ini bukan tanda ada yang salah.
4. Ada ulasan rendah yang masih terpasang
Ulasan di bawah rata-rata menahan angka Anda, dan tidak bisa dihapus hanya karena Anda tidak setuju. Ulasan yang melanggar kebijakan dapat Anda laporkan untuk dihapus, sedangkan ulasan yang mematuhi kebijakan tetap ditampilkan. Cara menilai apakah sebuah ulasan memenuhi syarat dilaporkan ada di panduan cara menghapus ulasan buruk di Google Maps.
5. Ulasan diubah atau dihapus
Penulis ulasan bisa mengedit atau menghapus ulasannya sendiri. Ulasan juga bisa dihapus Google bila melanggar kebijakan, seperti yang dibahas di kenapa ulasan Google Maps hilang. Jadi angka bisa bergerak tanpa ada ulasan baru.
Rating bukan peringkat di Maps
Dua hal ini sering tertukar. Rating adalah rata-rata bintang. Peringkat, yaitu urutan usaha Anda saat orang mencari, tidak sama dengan rating. Google menyebut hasil lokal terutama didasarkan pada relevansi, jarak, dan popularitas, dan peringkat lokal dapat meningkat jika Anda menerima lebih banyak ulasan dan rating positif. Di halaman itu popularitas disebut keterlihatan, yaitu seberapa terkenal suatu bisnis, dan jumlah ulasan termasuk informasi yang dipakai untuknya. Jarak berarti seberapa jauh usaha Anda dari orang yang mencari, dan peringkat lokal tidak dapat diminta atau dibayar. Karena itu kami tidak menjanjikan posisi tertentu di Maps.
Yang bisa dikerjakan
- Hitung rata-rata Anda sendiri. Catat jumlah ulasan dan rating hari ini, lalu bandingkan dua minggu lagi. Dengan begitu Anda tahu apakah masalahnya waktu pembaruan atau memang tidak ada ulasan baru.
- Pastikan ulasan baru benar-benar tampil. Tanya pelanggan yang bilang sudah menulis, dan cek bagian ulasan tertunda di atas.
- Undang semua pelanggan menulis ulasan dari pengalaman sebenarnya. Tanpa imbalan, tanpa meminta bintang tertentu, dan tidak hanya ke yang tampak puas. Memberi imbalan, meminta agar isi tertentu disertakan, atau secara selektif meminta ulasan positif dari pelanggan dilarang kebijakan Google, dan ulasan yang melanggar bisa dihapus. Langkah lengkapnya ada di cara meminta ulasan Google tanpa melanggar aturan.
- Balas ulasan, terutama yang rendah. Jika disetujui, balasan Anda diposting secara publik di bawah ulasan pelanggan. Google menyebut dengan membalas, Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan mereka, dan balasan yang bermanfaat dan positif dapat menunjukkan bahwa Anda responsif. Menurut tips Google, buat balasan singkat dan sederhana, sopan, dan tidak perlu menawarkan promo. Balasan tidak disebut sebagai bagian dari hitungan rating, jadi jangan berharap angkanya berubah. Dan jangan memakainya untuk meminta pengulas mengganti atau menaikkan bintangnya: itu sama dengan meminta rating tertentu.
Lewat ulasan baru, rating naik bila rata-rata ulasan barunya lebih tinggi dari rata-rata Anda sekarang, dan makin banyak ulasan lama, makin banyak ulasan baru yang dibutuhkan. Tidak ada satu trik, dan hasilnya tidak bisa dijanjikan siapa pun, karena yang dihitung adalah apa yang pelanggan Anda tulis sendiri.
Lihat dulu angkanya, baru tentukan langkah
Sebelum menebak penyebabnya, lihat datanya: bagaimana tren rating Anda, berapa keluhan yang belum dibalas, dan apa yang paling sering dipuji dan dikeluhkan pelanggan. Itu yang ditampilkan analisis ulasan gratis di bawah ini, sebagai bahan Anda menentukan langkah berikutnya.